• Task‑Abschlussstatistik
  Abschlussquote, durchschnittliche Bearbeitungsdauer, SLA‑Erfüllungsraten

• Abbruchgründe‑Analyse
  Identifikation von Gesprächsabbrüchen und deren Ursachen (z. B. Zeitüberschreitung, Missverständnisse)

• Qualitäts‑Monitoring
  Kundenzufriedenheit, Sentiment‑Analyse, Stimmungs‑ und Tonfall‑Bewertung

• Ressourcen‑Tracking
  Anzahl der API‑Aufrufe, Gesprächsdauer, Token‑Verbrauch je Task

• Optimierungspotenziale
  Funnel‑Analysen, Engpass‑Erkennung, Schwachstellen in Dialogflüssen

• Prompt‑Review & Test
  A/B‑Tests von Systemprompts, Response‑Trefferquote, Präzisions‑ und Recall‑Kennzahlen

• Echtzeit‑Dashboards
  Live‑KPIs, frei konfigurierbare Widgets und Trend‑Charts

• Export‑ & Sharing‑Funktionen
  CSV‑/PDF‑Export, API‑Abfrage von Report‑Daten, automatisierter Mail‑Versand

Bericht im Dashboard erstellen

1. Anmelden
   Loggen Sie sich in Ihr Callana‑Konto ein.

2. Zum Analytics‑Bereich
   Navigieren Sie über Berichte → Analytics im Hauptmenü.

3. Berichtstyp auswählen
   Wählen Sie aus der Liste z. B. „Task‑Abschlussstatistik“, „Abbruchgründe“ oder „Prompt‑Performance“.

4. Parameter festlegen
   Definieren Sie den Zeitraum, Filter (z. B. Agent, Projekt, Sprache) und die gewünschten Metriken.

5. Bericht generieren
   Klicken Sie auf „Bericht erstellen“. Die Daten werden in Sekundenschnelle aufbereitet und visualisiert.

6. Anzeigen & Exportieren
   Betrachten Sie den Bericht live im Dashboard, laden Sie ihn als CSV oder PDF herunter oder teilen Sie ihn per E‑Mail direkt aus Callana.

Programmatische Report‑Erstellung (API)

Sie können Berichte auch automatisiert via API abrufen. Beispiel: Task‑Abschlussreport fürs erste Quartal 2025:

POST /api/reports
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer <DEIN_API_TOKEN>

{
  "report_type": "task_completion",
  "date_range": {
    "start": "2025-01-01",
    "end": "2025-03-31"
  },
  "metrics": [
    "completion_rate",
    "average_duration",
    "sla_met",
    "dropoff_reasons"
  ]

Antwort: HTTP 200 OK mit JSON‑Payload des Berichts, inklusive Metriken und Grafiken als Base64‑Charts oder CSV‑Daten.

Mit den leistungsstarken Reports und Analytics‑Funktionen von Callana gewinnen Sie nicht nur Einblick in die Performance Ihrer KI‑Agenten, sondern identifizieren auch gezielt Potenziale zur Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung.