Dokumentation
Willkommen im Callana Handbuch
Dieses Handbuch wurde für all jene entwickelt, die klare, strukturierte und praxisnahe Lösungen schätzen. Es bietet einen detaillierten Leitfaden – von der Ersteinrichtung bis zur optimalen Nutzung fortschrittlicher Funktionen – und verzichtet dabei bewusst auf unnötigen Fachjargon.
Die Anleitung führt Sie durch jeden Schritt der Einrichtung und Konfiguration Ihres KI-Telefons, unterstützt von Best-Practice-Tipps und praxisorientierten Hinweisen. So können Sie das volle Potenzial des Systems schnell und effizient erschließen und Ihre Kommunikationsprozesse nachhaltig optimieren.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Freude bei der Nutzung von Callana.
Was ist Callana?
Callana ist eine innovative Plattform für KI‑gestützte Telefonagenten. Mit Callana automatisierst du eingehende Anrufe, beantwortest Kundenanfragen rund um die Uhr – und bindest deine bestehenden Systeme nahtlos ein. Egal, ob du häufige FAQ‑Anfragen per Sprachdialog abbilden oder komplexe Anliegen an Live‑Mitarbeiter weiterleiten möchtest: Callana macht deinen Kundensupport smarter und effizienter.
Ihre Persönliche KI
Agentenerstellung & Training
Lege beliebig viele virtuelle Telefonagenten an und trainiere sie mit individuellen Gesprächsleitfäden.
Automatisches Anrufrouting
Leite Anrufer je nach Anliegen automatisch an den richtigen Agenten oder an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.Flexible Eskalationsregeln
Definiere Schwellenwerte (z. B. Gesprächsdauer, Kundenzufriedenheit) für nahtlose Übergaben an den Support.
Integration & Automatisieren
Schnittstellen zu CRM, Helpdesk & ERP
Vernetze Callana mit deinen bestehenden Systemen, um Kundendaten in Echtzeit abzurufen.
Workflow‑Automatisierung
Starte Folgeprozesse automatisch, z. B. Ticketanlage, SMS‑Benachrichtigung oder E‑Mail‑Versand.
Echtzeit Analysen & Reports
Dashboards & Kennzahlen
Verfolge Gesprächsvolumen, Abbruchraten und durchschnittliche Bearbeitungszeiten.
Qualitäts‑Monitoring
Messe die Zufriedenheit deiner Anrufer und identifiziere Optimierungspotentiale auf einen Blick.
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