Verfügbare Integrationen

Callana lässt sich nahtlos mit einer Vielzahl externer Dienste verbinden. Hier eine Auswahl von bis zu 15 gängigen Integrationen:

• Slack
  Verbinde Callana mit deinem Slack‑Workspace für Echtzeit‑Benachrichtigungen und Team‑Chats.

• Google Kalender
  Synchronisiere Aufgaben und Fälligkeitsdaten automatisch mit deinem Google Kalender.

• Trello
  Verknüpfe Callana‑Projekte mit Trello‑Boards, um Aufgaben zwischen beiden Tools zu verschieben.

• cal.com
  Baue KI‑gestützte Terminbuchungen direkt in deinen Support‑Workflow ein.

• Make (Integromat)
  Automatisiere komplexe Workflows durch Drag‑&‑Drop‑Szenarien zwischen Callana und hunderten Apps.

• Shopify
  Verknüpfe Bestelldaten und Kundenanfragen aus deinem Shopify‑Shop mit Callana‑Tickets.

• HubSpot
  Synchronisiere Kontakte, Leads und Deals, um Kunden‑Informationen immer auf dem neuesten Stand zu halten.

• Salesforce
  Übertrage Aufgaben und Kundenaktivitäten bidirektional zwischen Callana und Salesforce.

• Zendesk
  Integriere Support‑Tickets aus Zendesk und automatisiere Eskalationen an deine KI‑Telefonagenten.

• Zapier
  Erstelle eigene Zaps, um Callana mit über 5.000 Apps zu verbinden.

• Microsoft Teams
  Empfange Callana‑Benachrichtigungen direkt in deinem Teams‑Kanal.

• Twilio
  Steuere SMS‑ und Sprachnachrichten‑Workflows direkt über Callana‑Aktionen.

• Airtable
  Synchronisiere Tabellen und Datensätze mit Callana‑Aufgaben für flexible Datenbank‑Workflows.

• Mailchimp
  Aktualisiere E‑Mail‑Listen und sende automatisierte Kampagnen basierend auf Callana‑Triggern.

• Intercom
  Verknüpfe Chat‑Konversationen und Kundenprofile, um Support‑Anfragen intelligent weiterzuleiten.

Integration einrichten

Die Einrichtung einer Integration verläuft in Callana im Wesentlichen nach demselben Schema. Als Beispiel hier die Slack‑Anbindung:

1. Anmelden
   Melde dich in deinem Callana‑Account an.

2. Integrationsbereich öffnen
   Navigiere im Hauptmenü zu „Einstellungen → Integrationen“.

3. Dienst auswählen
   Klicke auf „Slack“ (oder einen anderen Dienst aus der Liste).

4. Verbindung herstellen
   Drücke die Schaltfläche „Mit Slack verbinden“ und folge den Anweisungen, um Callana den Zugriff auf dein Slack‑Workspace zu erlauben.

5. API‑Token eingeben
   Nach der Autorisierung erhältst du einen API‑Token. Trage diesen in das entsprechende Feld ein und bestätige mit „Speichern“.

6. Verbindung testen
   Klicke auf „Testen“, um sicherzustellen, dass Callana erfolgreich Nachrichten an Slack senden kann.

Hinweis: Bei allen Integrationen benötigst du in der Regel API‑Schlüssel oder OAuth‑Zugangsdaten des jeweiligen Dienstes. Diese findest du dort meist unter „Entwickler“ oder „API“ im Administrationsbereich.

// Beispielcode für die Einrichtung der Slack‑Integration über API‑Token
POST /api/integrations/slack
Content-Type: application/json

{
  "api_token": "dein_slack_api_token"
}

Mit diesen Schritten richtest du jede gewünschte Integration ein und optimierst so deine Arbeitsabläufe in Callana. Wenn du weitere Fragen zu einer speziellen Verbindung hast, melde dich gerne bei unserem Support!