🎧 Callana verwalten

In diesem Bereich können Sie bestehende Call-Agenten anpassen oder neue anlegen. Call-Agenten sind virtuelle Assistenten, die mit Kunden interagieren – z. B. per Telefon.

🔄 So bearbeiten Sie einen bestehenden Call-Agenten:

1. Gehen Sie im linken Menü zu „Einstellungen“ > „Call Agents“.

2. Klicken Sie auf den gewünschten Agenten aus der Liste rechts.

3. Sie gelangen nun in das Bearbeitungsmenü des Agenten, wo Sie die einzelnen Bereiche anpassen können.

🧩 Bedeutung der Einstellungsbereiche:

• Verhalten

  Definiert, wie sich der Agent im Gespräch verhält. Zum Beispiel: Wie begrüßt er den Anrufer, wie lange wartet er auf Antworten, wie leitet er weiter usw.

• Person

  Informationen zur Identität des Agenten: Name, Stimme, Sprechweise, eventuell Tonalität.

• Inhalt (Prompt File)

  Hier können Sie das Wissen und den Gesprächsleitfaden des Agenten definieren. Das ist quasi das „Skript“, nach dem der Agent agiert.

• Wissensbank

  Eine Sammlung an Fragen und Antworten, auf die der Agent zugreifen kann – ideal für häufig gestellte Kundenfragen (FAQs).

• Nachrichten

  Vorlagen für automatische Nachrichten wie z. B. bei Abwesenheit oder Weiterleitung.

• Anruf Einstellungen

  Technische Konfigurationen wie Anrufannahme, Haltezeiten oder Weiterleitungsregeln.

• Menu Punkt 1 & Menu Punkt 2

  Eigene benutzerdefinierte Erweiterungsbereiche – z. B. für individuelle Module oder Add-ons.