🧭 Callana Dashboard im Überblick

Willkommen in Ihrem Callana Dashboard – dem zentralen Ort für die Verwaltung Ihrer virtuellen Call-Agenten, Telefonnummern, Gespräche und vielem mehr. Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt die einzelnen Bereiche im Dashboard und deren Funktionen.

🔍 Allgemeiner Aufbau

Das Dashboard besteht aus zwei Hauptbereichen:

• Linke Seitenleiste (Navigation): Hier finden Sie alle Hauptfunktionen wie Anrufe, Einstellungen, Kalender uvm.

• Hauptbereich (Inhalt): Je nach gewähltem Menüpunkt wird hier der entsprechende Inhalt angezeigt – z. B. Agentenliste, Telefonnummern, Statistiken usw.

  
  

📂 Navigationsbereiche im Überblick

1. Verwalten

🏠 Übersicht

Startseite mit den wichtigsten Informationen und einem Überblick über Aktivitäten im System.

⚙️ Einstellungen

Zentrale Verwaltungszentrale mit mehreren Unterpunkten:

• Rufnummern: Verwaltung Ihrer gespeicherten Telefonnummern und deren Zuweisung zu Agenten.

• Rufnummer Weiterleitungen: Einstellungen zur automatischen Weiterleitung von Anrufen.

• Adressbuch: Speichern Sie Kontakte wie Kunden oder interne Ansprechpartner.

• Call Agents: Übersicht und Verwaltung Ihrer virtuellen Agenten.

Unterpunkte bei den Call Agents:

• Verhalten: Regeln, wie sich ein Agent im Gespräch verhalten soll (z. B. Begrüßung, Gesprächsführung).

• Person: Definieren Sie Persönlichkeit, Stimme und Name des Agenten.

• Inhalt (Prompt File): Der inhaltliche Leitfaden des Agenten, also das „Wissen“, mit dem er arbeitet.

• Wissensbank: Q&A-Datenbank mit häufigen Fragen und Antworten.

• Nachrichten: Vorlagen für automatische Nachrichten (z. B. bei Abwesenheit).

• Anruf-Einstellungen: Technische Parameter wie Haltezeiten, Weiterleitungen usw.

• Menüpunkt 1 & Menüpunkt 2: Zusätzliche Module – individuell konfigurierbar.

  
  

📞 Anrufe

Übersicht über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe inkl. Zeitstempel und ggf. Mitschnitte.

📅 Kalender

Planen Sie Termine für Rückrufe, Meetings oder andere Ereignisse.

2. Admin

📊 Reports

Detaillierte Auswertungen und Statistiken über Ihre Call-Agenten und Anrufaktivitäten.

💳 Zahlungen

Verwalten Sie Ihre Rechnungen, Zahlungsarten und den aktuellen Tarif.

❓ Hilfe

Zugang zu Support, häufig gestellten Fragen und dieser Hilfeseite.

🧑‍💼 Bereich „Call Agents“ im Detail

Hier sehen Sie alle angelegten Agenten in einer Übersichtstabelle mit:

• Agent Name

• Erstellt am (Datum + Uhrzeit)

• Letztes Update

👉 Durch Klick auf einen Agentennamen können Sie dessen Einstellungen individuell anpassen.

☎️ Bereich „Rufnummern“ im Detail

Im Bereich „Ihre Rufnummern“ können Sie:

• Alle gespeicherten Telefonnummern einsehen

• Jede Nummer einem aktiven Agenten zuweisen

• Neue Nummern hinzufügen (über den Button „Neu anlegen“)

💡 Hinweis: Änderungen an der Nummernzuweisung treten sofort in Kraft.

📅 Kalender & Symbole

• Mini-Kalender (unten links): Schneller Überblick über aktuelle und kommende Termine.

• Benachrichtigungsglocke: Systemhinweise & Ereignisse.

• Zahnrad-Symbol: Logout & Systemeinstellungen.

✅ Tipp zum Einstieg

Um einen neuen Agenten anzulegen oder Änderungen vorzunehmen:

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Call Agents

2. Klicken Sie auf „Neuen Agent anlegen“ oder wählen Sie einen bestehenden Agenten aus.

3. Bearbeiten Sie alle relevanten Bereiche (Verhalten, Person, Inhalt etc.)